Refund policy
POLITYKA ZWROTÓW I ANULOWANIA
Ostatnia aktualizacja: 25 września 2026 r.
1. INFORMACJE OGÓLNE
Niniejsza Polityka zwrotów i anulowania określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotu produktów, anulowania zamówień oraz postępowania w przypadku produktów niezgodnych z umową zakupionych w sklepie internetowym ARMIA MATRIXA™.
Sklep prowadzony jest przez:
Digital Owczarzak
jednoosobowa działalność gospodarcza
NIP: 6272793420
Adres przedsiębiorstwa:
ul. Wincentego Janasa 15, 41-500 Chorzów
E-mail: kontakt@armiamatrixa.pl
Kontakt w sprawie zwrotów, anulowania zamówienia oraz reklamacji można również nawiązać poprzez formularz kontaktowy dostępny w Sklepie.
2. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, w szczególności za pośrednictwem Sklepu internetowego, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
W przypadku umowy sprzedaży pojedynczego produktu termin 14 dni rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik otrzymała produkt.
W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.
3. JAK ZGŁOSIĆ ODSTĄPIENIE OD UMOWY
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przed upływem terminu 14 dni poinformować Administratora o swojej decyzji.
Oświadczenie można przesłać:
E-mail: kontakt@armiamatrixa.pl
lub poprzez formularz kontaktowy dostępny w Sklepie.
W wiadomości należy, w miarę możliwości, podać:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- informację, którego produktu dotyczy zwrot,
- jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy,
- dane umożliwiające kontakt.
Konsument może skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest zobowiązany do korzystania wyłącznie z tego wzoru.
4. ZWROT PRODUKTU
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy Konsument powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sklep o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu wystarczy nadanie produktu przed jego upływem.
Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
5. KOSZT ZWROTU
Bezpośredni koszt odesłania produktu w związku z odstąpieniem od umowy ponosi Konsument, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej lub Sklep wyraźnie poinformuje o przejęciu tego kosztu.
Koszt zwrotu nie jest pobierany przez ARMIA MATRIXA™ z góry.
6. ZWROT ŚRODKÓW
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sklep zwraca Konsumentowi dokonane przez niego płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w Sklepie.
Jeżeli Konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy dostępny w Sklepie, Sklep nie ma obowiązku zwrotu różnicy pomiędzy wybraną a najtańszą opcją dostawy.
Zwrot środków następuje co do zasady przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyrazi zgodę na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Zwrot środków następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sklep oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Sklep może wstrzymać się ze zwrotem środków do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
7. PRODUKTY Z PRE-ORDERU
Produkty oferowane w formule pre-order również podlegają prawom Konsumenta wynikającym z obowiązujących przepisów.
Samo oznaczenie produktu jako PRE-ORDER nie wyłącza ustawowego prawa Konsumenta do odstąpienia od umowy.
Przed złożeniem zamówienia Konsument jest informowany o tym, że produkt jest wykonywany lub przygotowywany w ramach pre-orderu oraz o przewidywanym terminie produkcji i wysyłki.
W przypadku Jesiennego Dropu 2026:
Start pre-orderu: 26.09.2026 r., godz. 17:00
Koniec pre-orderu: 13.10.2026 r., godz. 21:00
Rozpoczęcie produkcji: 14.10.2026 r.
Planowana wysyłka: 24.10.2026 r. za pośrednictwem InPost.
8. ANULOWANIE ZAMÓWIENIA PRZED WYSYŁKĄ
Jeżeli Klient chce anulować zamówienie przed jego wysyłką, powinien możliwie szybko skontaktować się ze Sklepem:
W wiadomości należy podać numer zamówienia oraz informację o chęci jego anulowania.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji, Sklep może anulować zamówienie i zwrócić dokonane płatności.
Jeżeli zamówienie znajduje się już na etapie realizacji, produkcji lub zostało przekazane do wysyłki, możliwość anulowania zamówienia może zależeć od aktualnego etapu jego realizacji.
Powyższe nie ogranicza ustawowego prawa Konsumenta do odstąpienia od umowy, jeżeli takie prawo przysługuje mu na podstawie obowiązujących przepisów.
9. CZY PRODUKT MUSI BYĆ W ORYGINALNYM OPAKOWANIU?
Brak oryginalnego opakowania nie pozbawia Konsumenta ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Produkt należy jednak odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu zwrotnego.
Konsument może odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu, jeżeli korzystał z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
10. PRODUKTY PERSONALIZOWANE
Jeżeli w przyszłości w Sklepie pojawią się produkty wykonywane według indywidualnej specyfikacji Konsumenta lub wyraźnie przez niego spersonalizowane, prawo odstąpienia może być wyłączone w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy.
Informacja o takim wyłączeniu będzie przedstawiana Konsumentowi przed zawarciem umowy.
Samo oznaczenie produktu jako PRE-ORDER nie oznacza automatycznie, że produkt jest produktem personalizowanym.
11. REKLAMACJE - NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ
Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, Konsument może złożyć reklamację na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.
Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową jest ustawowa i co do zasady trwa 2 lata od dnia wydania towaru.
W zależności od sytuacji Konsument może żądać w szczególności:
- naprawy produktu,
- wymiany produktu,
- obniżenia ceny,
- odstąpienia od umowy w przypadkach przewidzianych prawem.
Zakres uprawnień Konsumenta zależy od rodzaju i charakteru niezgodności produktu z umową.
12. JAK ZŁOŻYĆ REKLAMACJĘ
Reklamację można złożyć poprzez:
E-mail: kontakt@armiamatrixa.pl
lub formularz kontaktowy dostępny w Sklepie.
W zgłoszeniu warto podać:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- opis problemu,
- opis żądania,
- zdjęcia produktu, jeżeli mogą pomóc w ocenie problemu.
Paragon nie jest warunkiem koniecznym złożenia reklamacji. Możliwe jest przedstawienie innego dowodu zakupu.
13. TERMIN ROZPATRZENIA REKLAMACJI
Sprzedawca powinien odpowiedzieć na reklamację złożoną przez Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamacja została uznana w zakresie wynikającym z przepisów prawa.
14. KOSZTY REKLAMACJI
W przypadku reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową Konsument nie powinien ponosić kosztów związanych z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową.
W przypadkach przewidzianych prawem koszty transportu, naprawy, wymiany oraz inne niezbędne koszty związane z reklamacją ponosi Sprzedawca.
15. KONTAKT W SPRAWIE ZWROTÓW I REKLAMACJI
Digital Owczarzak
NIP: 6272793420
Adres przedsiębiorstwa:
ul. Wincentego Janasa 15, 41-500 Chorzów
E-mail: kontakt@armiamatrixa.pl
Kontakt możliwy jest również poprzez formularz kontaktowy dostępny w Sklepie ARMIA MATRIXA™.